Effective date. Last updated September 30, 2026 — this policy is in effect now that billing is live. It applies to every purchase and subscription from day one.
Contenido
1.El principio
Vendemos conectividad digital — no hay caja que devolver ni tarifa de reposición detrás de la cual esconderse. Nuestra regla es simple: si pagaste por algo que no pudiste usar, sin que fuera tu culpa, te devolvemos tu dinero. Cada solicitud de reembolso la decide una persona, según sus méritos, dentro de los plazos que siguen.
2.Productos digitales, sin devoluciones físicas
Las eSIMs, los números virtuales y Tele Agent se entregan digitalmente — por código QR, activación desde el panel o aprovisionamiento de la cuenta. No hay nada que enviar de vuelta. «Devoluciones» aquí significa reembolsos y cancelación del servicio, gestionados completamente en línea.
3.Planes eSIM
- Sin instalar, sin activar — 14 días. Si compraste un plan eSIM pero nunca lo instalaste ni lo activaste, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Instalada o activada. Una vez que la eSIM está instalada y el plan activado, los datos y el número se consumen de una red en vivo y no pueden devolverse al inventario. Los reembolsos después de la activación aplican cuando el servicio falla materialmente — por ejemplo, la eSIM no puede conectarse en un dispositivo compatible y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo.
- ¿Compraste el plan equivocado por error? Avísanos antes de la activación y lo cambiamos por el plan correcto o te reembolsamos — lo que prefieras.
- Los reembolsos quedan anulados cuando la eSIM se obtuvo o se usó de forma fraudulenta.
4.Números virtuales
- Números sin usar — 72 horas. Un número virtual recién comprado que no haya realizado ni recibido llamadas o mensajes puede reembolsarse por completo dentro de las 72 horas posteriores a la compra.
- Cancela cuando quieras. Las suscripciones pueden cancelarse desde tu panel en cualquier momento; el número permanece activo hasta el final del período pagado y no se renueva. No reembolsamos meses parciales.
- Número liberado al final del período. Tras la cancelación, el número se libera de vuelta al conjunto de numeración al final del período pagado y puede reasignarse a otra persona — exporta lo que necesites antes.
- Si la verificación de identidad falla y no podemos emitir tu número, la compra se reembolsa por completo de forma automática.
5.Tele Agent
- Sin llamadas atendidas — 7 días. Si Tele Agent no ha atendido ninguna llamada en tu línea dentro de los 7 días posteriores al inicio de la suscripción, puedes solicitar un reembolso completo de ese período.
- Cancela cuando quieras. Cancela desde tu panel en cualquier momento; Tele Agent sigue respondiendo hasta el final del período pagado y no se renueva. No reembolsamos meses parciales.
- Fallos del servicio. Si Tele Agent falla materialmente en su desempeño según lo descrito — por ejemplo, deja de responder llamadas — y no podemos solucionarlo en un tiempo razonable, el período afectado se reembolsa o se acredita.
6.Cómo se emiten los reembolsos
- Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos.
- Los reembolsos suelen aparecer en unos pocos días hábiles; el tiempo exacto depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
- Nunca emitimos reembolsos como crédito en cuenta a menos que lo pidas explícitamente.
- Recibes una confirmación por correo electrónico por cada reembolso, con el importe y la referencia original del pedido.
Describimos nuestro procesamiento de pagos solo en términos generales — para las políticas propias del proveedor, consulta la documentación del proveedor en el pago.
7.Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a support@esimgomobile.com desde la dirección de correo de tu cuenta de esimgomobile.
- Incluye tu referencia de pedido (de tu confirmación de compra) y una frase sobre lo que salió mal.
- Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles y te damos una decisión — aprobada, o denegada con una razón clara y lo que puedes hacer a continuación.
Si no estás de acuerdo con una decisión, responde y pide una segunda revisión — otro miembro del equipo la reexamina.
8.Excepciones
- No hay reembolsos para servicios suspendidos o terminados por violaciones de nuestros Términos de Servicio (por ejemplo, fraude, spam o llamadas automáticas).
- El uso consumido — datos usados, minutos consumidos, mensajes enviados — no es reembolsable, excepto cuando el servicio mismo falló.
- Los servicios promocionales o de prueba gratuita no tienen valor de reembolso.
9.Contracargos
Si algo está mal con un cargo, habla con nosotros primero — resolvemos las solicitudes de reembolso más rápido y de forma más justa que una disputa bancaria, y un contracargo congela tu cuenta mientras el banco investiga. Presentar un contracargo sin contactarnos puede resultar en la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva la disputa.
Preguntas sobre reembolsos, antes o después de la compra: support@esimgomobile.com — una persona responde a cada mensaje.
Preguntas frecuentes
Can I cancel a monthly plan?
Yes — cancel from your dashboard any time. The plan runs to the end of the paid period and does not renew; we don't refund partial months.
Compré una eSIM pero no la he instalado. ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí — los planes eSIM sin instalar y sin activar son reembolsables por completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
¿Cómo cancelo una suscripción de número virtual o Tele Agent?
Desde tu panel, en cualquier momento. El servicio continúa hasta el final del período pagado y no se renueva; no reembolsamos meses parciales.
¿Cuánto tardan en llegar los reembolsos?
Los reembolsos van a tu método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos y suelen aparecer en unos pocos días hábiles, dependiendo de tu banco.