Effective date. Last updated September 30, 2026 — this policy is in effect now that esimgomobile is live. It covers accounts, purchases, support and the waitlist emails we collected before launch.
Contenido
1.Quiénes somos
esimgomobile ("we", "us") provides paid connectivity services through esimgomobile.com, the esimgomobile ChatGPT app and the esimgomobile Muse connector. Contact: support@esimgomobile.com.
2.Las herramientas gratuitas: qué procesamos
Las herramientas gratuitas — consultas de cobertura y roaming, estimadores de datos, guías de eSIM, verificaciones de compatibilidad de dispositivos, asistente de marcación, diagnósticos de conexión, y la app de ChatGPT / el conector de Muse — funcionan sin cuenta y sin inicio de sesión. Tus entradas se procesan en memoria para producir la respuesta y no se almacenan.
| Datos | Cuándo | Finalidad | ¿Se almacenan? |
|---|
| Selecciones de país / región | Herramientas de cobertura, roaming y planificación de viajes | Devolver la consulta solicitada | No — en memoria por solicitud |
| Entradas de modelo de dispositivo / sistema operativo | Guías de compatibilidad de dispositivos y eSIM | Devolver instrucciones relevantes | No |
| Números de teléfono escritos en el asistente de marcación | Herramienta de formato de marcación | Dar formato a la cadena de marcación | No — nunca se almacenan, nunca se envían a ningún lado excepto para producir la respuesta |
| Mediciones de la prueba de velocidad | Widget de prueba de velocidad | Mostrar la calidad de tu conexión | No — se miden en tu navegador, no se transmiten a nosotros |
| Detalles del viaje (días, viajeros, perfil de uso) | Estimadores | Calcular estimaciones | No |
| Product update email | You sign up for updates | Send product updates | Yes — until you unsubscribe |
| Mensajes de soporte | Envías un correo a support@esimgomobile.com | Responder a tu solicitud | Sí — conservación estándar de correos |
3.Qué no recopilamos nunca
- No vendemos datos personales. Ni a anunciantes, ni a intermediarios de datos, ni a nadie.
- Sin rastreadores publicitarios dentro de los widgets de la app.
- Sin geolocalización precisa. Las herramientas de cobertura funcionan con el país o la región que seleccionas, no con tu ubicación.
- Las herramientas gratuitas no requieren ni cuenta ni inicio de sesión.
4.Datos de la cuenta
Si creas una cuenta de esimgomobile en nuestro sitio web (separada de las herramientas gratuitas), almacenamos tu dirección de correo, tus credenciales de autenticación y la configuración de servicio necesaria para operar tus eSIMs, números virtuales y servicios de Tele Agent — por ejemplo, qué planes están activos, qué números tienes asignados y tus ajustes de Tele Agent. Los datos de la cuenta se procesan conforme a esta política y nunca se venden.
5.Datos de facturación
Billing is live — payment processing is handled by Amazon Pay, our payment provider; we receive confirmation of payment and transaction records, but we do not store full card numbers. Transaction history (what you bought, when, for how much) is kept for accounting, tax and refund purposes.
6.Datos de verificación de identidad
Como los números de teléfono reales están regulados, las operadoras exigen verificación de identidad antes de emitir números en la mayoría de los países. Recopilamos los documentos de verificación una vez al registrarte y nos encargamos del cumplimiento en tu nombre. Los datos de verificación solo se comparten con las operadoras y los proveedores de verificación que los exigen, y se conservan solo el tiempo que exijan los reguladores — no los usamos para marketing.
7.Datos de uso del servicio
Para operar y facturar el servicio procesamos los datos mínimos de uso que la red requiere: consumo de datos de la eSIM y registros de sesión, registros de detalle de llamadas (números llamante y llamado, hora, duración) para los números virtuales, y metadatos de SMS para la mensajería. No escuchamos ni leemos el contenido de tus llamadas o mensajes, excepto cuando Tele Agent está configurado explícitamente para responder en tu nombre (ver sección 8).
8.Datos de llamadas de Tele Agent
Tele Agent es una recepcionista con IA: para responder llamadas, agendar citas y tomar mensajes, necesariamente procesa el audio de las llamadas que atiende, además de las transcripciones, resúmenes y entradas de calendario que produce para ti. Se informa a las personas que llaman que hablan con un asistente automatizado. Tú controlas los ajustes de Tele Agent — incluyendo si se conservan las grabaciones y transcripciones de llamadas — desde tu panel, y puedes eliminar el historial de llamadas en cualquier momento.
9.Cookies y analítica
esimgomobile.com utiliza un pequeño conjunto de cookies y analítica respetuosa con la privacidad para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y entender qué páginas ayudan a los visitantes. No utilizamos cookies publicitarias de terceros ni seguimiento entre sitios. Puedes bloquear las cookies en tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque las sesiones no persistirán.
10.Terceros
- La app de ChatGPT y el conector de Muse se ejecutan en infraestructura proporcionada por OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Muse) cuando los invocas allí; tus entradas se procesan a través de sus plataformas bajo sus propias políticas de privacidad.
- Los proveedores de alojamiento y CDN procesan datos solo para entregar el servicio.
- Las operadoras de red reciben los datos mínimos necesarios para aprovisionar y enrutar tus eSIMs, números y llamadas.
- Nuestro proveedor de pagos procesa los datos de pago bajo sus propias políticas; nunca vemos números completos de tarjetas.
- Solo divulgamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.
11.Conservación
We keep data only as long as needed for the purpose it was collected: account data for the life of your account; transaction records for as long as tax and accounting law requires; verification data for as long as regulators require; support emails under standard retention; product update emails until you unsubscribe. When data is no longer needed, we delete or anonymize it.
12.Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de los datos de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a support@esimgomobile.com. También puedes solicitar una copia de tus datos, oponerte a ciertos tratamientos o limitarlos, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Las entradas de las herramientas gratuitas no se conservan, por lo que no hay nada que eliminar del uso anónimo de las herramientas. Respondemos a las solicitudes de derechos con prontitud y sin cargo.
13.Seguridad
Protegemos tus datos con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y acceso interno de mínimo privilegio. Ningún sistema es perfectamente seguro; si descubrimos una brecha que afecte a tus datos personales, te avisaremos a ti y a las autoridades competentes según lo exija la ley.
14.Menores
esimgomobile no está dirigido a menores de 16 años, y no recopilamos conscientemente sus datos. Las cuentas requieren que el titular sea mayor de edad (ver nuestros Términos de Servicio).
15.Transferencias internacionales
La conectividad es inherentemente internacional: tus datos, llamadas y mensajes se enrutan a través de redes en los países desde los que te conectas. Cuando los datos personales cruzan fronteras, utilizamos las salvaguardas adecuadas y procesamos solo lo que el servicio requiere.
16.Cambios a esta política
Publicaremos las actualizaciones de la política en esimgomobile.com/es/privacy con una nueva fecha de «Última actualización». Los cambios relevantes se anunciarán a los titulares de cuentas por correo electrónico antes de entrar en vigor.
Preguntas de privacidad o solicitudes de derechos: support@esimgomobile.com — una persona responde a cada mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Venden mis datos?
No. Nunca vendemos datos personales, y no utilizamos rastreadores publicitarios dentro de los widgets de la app.
¿Necesito una cuenta para las herramientas gratuitas?
No — las herramientas gratuitas funcionan sin cuenta ni inicio de sesión, y tus entradas se procesan en memoria, no se almacenan.
¿Qué pasa con el audio de las llamadas que atiende Tele Agent?
Tele Agent procesa el audio de las llamadas para responder, agendar y resumir. Tú controlas la conservación desde tu panel y puedes eliminar el historial de llamadas en cualquier momento.
¿Cómo elimino los datos de mi cuenta?
Escribe a
support@esimgomobile.com — puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de los datos de tu cuenta en cualquier momento.